A competitividade impulsionada, principalmente, pelo avanço tecnológico exige dos empreendimentos respostas flexíveis às mudanças do ambiente de negócios. Diante dessa realidade, as empresas buscam a inovação para obter vantagem competitiva (Zizlavsky, 2016). Inovar consiste em criar e implementar novos produtos, serviços e processos com foco na obtenção de melhorias significativas do desempenho organizacional (Choi & Lee, 2016).
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